DIVALYA • YARDIM MERKEZİ
SIKÇA SORULAN SORULAR
Merak ettiğiniz konuların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
ÜRÜNLERİMİZ
Ürünler fotoğraflardakiyle aynı mı?
Ürünlerimizin görsellerini gerçek renklerini ve detaylarını mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlıyoruz. Işık koşullarına ve ekran ayarlarına bağlı olarak küçük renk farklılıkları görülebilir.
Ürünlerin ölçülerini nereden öğrenebilirim?
Ürünlerimizin ölçülerini ve diğer özelliklerini Amazon Türkiye’deki ilgili ürün sayfasının açıklama ve ürün bilgileri bölümlerinden inceleyebilirsiniz.
Takılarınız hangi malzemelerden üretiliyor?
Divalya koleksiyonlarında kullanılan malzemeler ürünlere göre farklılık gösterebilir. İlgilendiğiniz takının malzeme ve özellik bilgilerini ürün sayfasından inceleyebilir, ek bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SİPARİŞLER
Nasıl sipariş verebilirim?
Divalya ürünlerini Amazon Türkiye üzerinden güvenle satın alabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünü seçip sepetinize ekleyerek Amazon’un ödeme adımlarını takip etmeniz yeterlidir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizin güncel durumunu Amazon hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Sipariş ve gönderim bilgilerinize de aynı bölüm üzerinden ulaşabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi iptal etmek için Amazon hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçerek mevcut iptal seçeneklerini kontrol edebilirsiniz. İptal işlemi, siparişinizin hazırlanma ve gönderim durumuna bağlı olarak değişebilir.
KARGO VE TESLİMAT
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerin hazırlanma ve kargoya verilme süreleri, ilgili ürünün gönderim koşullarına göre değişebilir. Tahmini gönderim ve teslimat bilgilerini Amazon Türkiye’deki ürün sayfasında ve sipariş detaylarında görüntüleyebilirsiniz.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut takip bilgilerine Amazon hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Gönderinizin güncel durumunu bu bölümden kontrol edebilirsiniz.
Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?
Siparişinizin tahmini teslimat tarihi geçtiyse öncelikle Amazon hesabınızdaki gönderi durumunu kontrol etmenizi öneririz. Gerekli durumlarda ilgili siparişin yardım ve destek seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
İADE VE DEĞİŞİM
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Amazon Türkiye üzerinden satın aldığınız ürünler için iade talebinizi Amazon hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden oluşturabilirsiniz. İlgili siparişi seçerek sunulan iade seçeneklerini ve yönergeleri takip edebilirsiniz. İade koşulları, ürünün türüne ve siparişin durumuna göre değişebilir.
Hasarlı veya yanlış ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış bir ürün teslim aldıysanız Amazon hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişin yardım ve iade seçeneklerini kullanabilirsiniz. Gerekirse yaşadığınız durumu ve sipariş bilgilerinizi belirterek bizimle de iletişime geçebilirsiniz.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Değişim seçenekleri, satın aldığınız ürüne ve Amazon Türkiye üzerinden sunulan işlem seçeneklerine bağlıdır. Amazon hesabınızdaki ilgili siparişin destek seçeneklerini inceleyebilir veya ürün hakkında bize danışabilirsiniz.
TAKI BAKIMI
Takılarımı nasıl temizlemeliyim?
Takılarınızı yumuşak, kuru ve temiz bir bezle nazikçe silmenizi öneriyoruz. Yüzeylerine zarar verebilecek aşındırıcı temizleyicilerden, sert fırçalardan ve kimyasal ürünlerden kaçınınız. Özel bakım gerektiren ürünler için ürün açıklamalarındaki önerileri dikkate alınız.
Takılarımı suyla temas ettirebilir miyim?
Takılarınızın görünümünü korumak için su, parfüm, krem ve temizlik ürünleriyle doğrudan temasından kaçınmanızı öneriyoruz. Özellikle kaplama, taş veya yapıştırma detaylara sahip ürünlerde nem ve kimyasallar zamanla renk ve yüzey değişikliklerine neden olabilir.
Takılarımı nasıl saklamalıyım?
Takılarınızı doğrudan güneş ışığından ve nemden uzak, kuru bir ortamda saklamanızı öneriyoruz. Çizilmeleri ve birbirine dolaşmaları önlemek için ürünleri ayrı keselerde veya bölmeli takı kutularında muhafaza edebilirsiniz. Broşlarınızı saklarken iğne kilidinin kapalı olmasına dikkat ediniz.